제품소개
원격제어 솔루션, NetClinic
Floating License 체계로 라이선스 활용성 극대화
상담원 계정 무제한 등록
동시 세션 라이선스 방식으로 보유 라이선스 사용 최대화
영구 라이선스 방식으로 TCO 절감
원격지원 및 협업 화면을 녹화하여 동영상 파일 저장
고객 클레임 발생시 사실여부 확인을 위한 증거자료 활용
서버 내부 관리로 자사 정보 외부 유출 방지
상담원 및 고객 정보 암호화 후 내부 서버 저장
고객 접속 이력 내부 관리
고객 지원 화면 녹화 기능 제공
원격지원 및 협업 화면을 녹화하여 동영상 파일 저장
고객 클레임 발생시 사실여부 확인을 위한 증거자료 활용
폐쇄망 지원
망분리 환경 DMZ 구간 서버 구축으로 보안 침해요소 차단
주요기능
고객과 상담원의 원활한 소통을 위한 ‘상담원 편의 기능’
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파일 전송전송용량에 제한 없이, 대용량 파일을 양방향으로 전송할 수 있는 기능
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커뮤니케이션 기능유선으로 설명할 수 없는 경우 그리기 및 고객과의 채팅을 통해 표현
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원격 자동 재연결IP 변경 또는 일시적 네트워크 끊어짐 현상이 있을 경우 자동 재 연결
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화면 품질 변경전송화면 품질을 조정하여 저사양 원격지 PC의 제어 속도 향상
권한을 세분화 분담하여 업무의 생산성을 극대화 시켜줄 ‘관리자 설정 기능’
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중간 관리자 생성메뉴 권한을 세분화하여 역할을 분담함에 따라 업무 생산성 극대화
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글로벌 기능 생성전사에 일괄적으로 적용할 초기 기능을 사내 환경에 맞게 최적화 설정하여 원격제어 속도 향상
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상담원 관리상담원 계정을 무제한 생성하여 1인 1계정으로 운용성 최대화
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메뉴 권한 설정자사 원격제어 정책에 따른 상담원 개별 기능 권한 설정
원격 지원 현황 파악에 용이한 ‘관리자 이력 조회‘
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기간 설정 조회원격 시작 및 종료일 파악
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원격 연결 상태별 조회원격 연결 상태를 파악하여 원격 지원 현황 조회
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지원 유형 및 결과 조회지원 유형 및 결과를확인하여 향후 개선사항으로 활용
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EXCEL 내보내기원격 지원 이력을 EXCEL로 내보내 필요에 맞게 가공
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녹화파일 재생원격 제어 화면을 녹화하여 원격 지원 현황 파악
가용 가능한 IP/Domain을 등록하여 사용할 수 있으며 사내 환경에 맞는 포트 변경 및 폐쇄망 지원
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자리 비움 끊김 -
고객 정보 선택(이름, 전화번호, 이메일) -
휴면계정 잠금 -
고객 정보 활성화 여부 -
비밀번호 변경주기 -
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