고객과 상담원의 원활한 소통을 위한 ‘상담원 편의 기능’
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파일 전송전송용량에 제한 없이, 대용량 파일을 양방향으로 전송할 수 있는 기능
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커뮤니케이션 기능유선으로 설명할 수 없는 경우 그리기 및 고객과의 채팅을 통해 표현
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원격 자동 재연결IP 변경 또는 일시적 네트워크 끊어짐 현상이 있을 경우 자동 재 연결
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화면 품질 변경전송화면 품질을 조정하여 저사양 원격지 PC의 제어 속도 향상
권한을 세분화 분담하여 업무의 생산성을 극대화 시켜줄 ‘관리자 설정 기능’
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중간 관리자 생성메뉴 권한을 세분화하여 역할을 분담함에 따라 업무 생산성 극대화
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글로벌 기능 생성전사에 일괄적으로 적용할 초기 기능을 사내 환경에 맞게 최적화 설정하여 원격제어 속도 향상
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상담원 관리상담원 계정을 무제한 생성하여 1인 1계정으로 운용성 최대화
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메뉴 권한 설정자사 원격제어 정책에 따른 상담원 개별 기능 권한 설정
원격 지원 현황 파악에 용이한 ‘관리자 이력 조회‘
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기간 설정 조회원격 시작 및 종료일 파악
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원격 연결 상태별 조회원격 연결 상태를 파악하여 원격 지원 현황 조회
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지원 유형 및 결과 조회지원 유형 및 결과를확인하여 향후 개선사항으로 활용
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EXCEL 내보내기원격 지원 이력을 EXCEL로 내보내 필요에 맞게 가공
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녹화파일 재생원격 제어 화면을 녹화하여 원격 지원 현황 파악
가용 가능한 IP/Domain을 등록하여 사용할 수 있으며 사내 환경에 맞는 포트 변경 및 폐쇄망 지원
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자리 비움 끊김 -
고객 정보 선택(이름, 전화번호, 이메일) -
휴면계정 잠금 -
고객 정보 활성화 여부 -
비밀번호 변경주기 -
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